Regulamin

Sklep internetowy, działający pod adresem http://makita.hermesalfa.net prowadzony jest przez firmę:

Hermes sp. z o.o., NIP: 684-20-98-681 , REGON: 370423053, KRS: 0000167204

Adres (tylko siedziba biura) :

Hermes sp. z o.o.  

ul. Mielczarskiego 2A 

38-400 Krosno

Adres do wszelkiej korespondencji i wysyłek:

Najważniejsze (skrócone) punkty regulaminu:

• Wszystkie podane w sklepie ceny zawierają podatek VAT

• Towar wystawiany przez nas do sprzedaży jest oryginalny i fabrycznie nowy.

• Zamówienia w sklepie można składać:

  - przez sklep internetowy,

  - e-mailem: sklep@hermesalfa.net,

  - telefonicznie 601590492 oraz

  - pocztą tradycyjną (zamówienia wysyłane na adres korespondencyjny).

• Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie wymaganych w formularzu danych niezbędnych do zrealizowania zamówienia oraz numeru telefonu umożliwiającego ewentualną weryfikację złożonego zamówienia, a także ewentualny kontakt ze strony kuriera doręczającego przesyłkę.

• Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej "OPEK".
  Dowód zakupu (paragon lub faktura VAT) jest dołączany do przesyłki.

• Za zakupy w sklepie można zapłacić w następującej formie:

  - kartą lub szybkim przelewem za pośrednictwem systemu płatności "Płatności internetowe: Przelewy24.pl",

  - zwykłym przelewem – przedpłatą,

  - za pobraniem tj. kurierowi przy odbiorze przesyłki,

  - gotówką w przypadku odbioru osobistego oraz

  - na raty za pośrednictwem systemu ratalnego ŻAGIEL

• W terminie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru drogą wysyłkową, klient ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyny (szczegóły poniżej w pełnej wersji regulaminu).

• Składając zamówienie, klient świadomie zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.

• Wyrażam zgodę na przekazanie mojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. (ceneo.pl) z siedzibą w Poznaniu i Opineo Sp. z o.o. (opineo.pl) ul. Zelwerowicza 20, 53-676 Wrocław oraz na przetwarzanie przez Sklep, Grupa Allegro Sp. z o.o. oraz Opineo Sp. z o.o. moich danych osobowych w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997).

• W sprawach nieuregulowanych powyższym dokumentem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, równocześnie regulamin sklepu, nie wyłącza, ani nie ogranicza przepisów obowiązujących w aktualnym Kodeksie Cywilnym.

Pełna treść regulaminu:

1. Postanowienia ogólne

2. Realizacja zamówienia

3. Sposoby płatności

4. Gwarancja zwrotu towaru i bezpieczna przesyłka

5. Reklamacje

6. Ochrona danych osobowych

7. Postanowienia końcowe

I. Postanowienia ogólne

1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Zamówienia można składać:

   - poprzez formularz dostępny w sklepie internetowym,

   - pocztą elektroniczną na adres sklep@hermesalfa.net,

   - telefonicznie pod nr. 601590492 w dni robocze w godz. od 9:00 do 21:00

   - faxem pod warunkiem wcześniejszego telefonicznego kontaktu z w/w numerem telefonu

   - możliwe jest także pisemne złożenie zamówienia poprzez pocztę tradycyjną - listem poleconym przesłanym na adres korespondencyjny.

3. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez klienta. Również inne elementy oferty, jak zawartość zestawu, koszt dostawy oraz wszelkie pozostałe warunki są wiążące dla stron zgodnie z ich treścią z momentu złożenia zamówienia przez klienta.

4. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji (telefonicznie lub e-mailem).

5. Jeśli w ciągu 5 dni roboczych obsłudze Sklepu nie uda się skontaktować z osobą, która złożyła zamówienie, Sklep nie będzie mógł potwierdzić takiego zamówienia a tym samym umowa kupna-sprzedaży nie zostanie zawarta. Takie zamówienie zostanie anulowane.

II. Realizacja zamówienia

1. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie wymaganych danych, umożliwiających otrzymanie przez klienta zamówionego towaru oraz numeru telefonu pozwalającego na weryfikację rzetelności złożonego zamówienia. Po przyjęciu zamówienia Sklep potwierdzi je pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

2. Moment telefonicznego lub e-mailowego potwierdzenia złożenia zamówienia przez sprzedawcę jest też okazją do ewentualnego skorygowania błędnych lub niepełnych danych podanych w zamówieniu lub błędnie dokonanego zamówienia. Późniejsze dokonanie zmian w zamówieniu może być utrudnione, gdyż od momentu potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę zostaje ono skierowane do realizacji i towar może znajdować się już w drodze do zamawiającego. Niemniej, obsługa sklepu dołoży wszelkich starań, aby w każdym momencie, nawet po zawarciu umowy kupna - sprzedaży, umożliwić zamawiającemu zmianę danych do dostawy, a także (do momentu wysłania przesyłki) zmianę treści zamówienia.

3. Warunki realizacji zamówień nietypowych są każdorazowo ustalane z klientem indywidualnie.

4. Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej "OPEK". Kupujący jest obciążany kosztami dostawy (są wyjątki od tej zasady - przy każdym produkcie obok ceny znajduje się przycisk "sprawdź koszty wysyłki" umożliwiający sprawdzenie jeszcze przed zakupem kosztów przesyłki danego przedmiotu.

5. Nie wysyłamy towaru za granicę.

6. Dowód zakupu z kartą gwarancyjną jest dołączany do przesyłki.

7. Paczka przygotowywana jest niezwłocznie po weryfikacji poprawności danych podanych w zamówieniu.

8. Zamówienia płatne za pobraniem złożone do około 12:30 są realizowane jeszcze tego samego dnia a złożone po 12:30 kolejnego roboczego dnia.

9. Zamówienia płatne przelewem są wysyłane najpóźniej kolejnego roboczego dnia po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

10. Przesyłki są wysyłane 5 dni w tygodniu tj. od poniedziałku do piątku.

11. Jeśli po 2 dniach od otrzymania zawiadomienia mailem o wysłaniu przez nas przesyłki nie otrzymają Państwo towaru, prosimy o kontakt. Podejmiemy wówczas interwencję.

12. Większość przesyłek jest doręczana już następnego roboczego dnia od jej nadania.

III. Sposoby płatności

Za zakupy w sklepie można zapłacić w następujący sposób:
a) Przelewem na rachunek bankowy.
Dane do wpłaty:

Hermes sp. z o.o.

38-400 Krosno

Mielczarskiego 2A

Bank: PBK BPH SA
nr rachunku 84-1060-0076-0000-3300-0025-0568
W tytule należy podać numer zamówienia.
Towar wysyłany jest po wpłynięciu kwoty na rachunek.

b) Za pobraniem czyli płatne kurierowi przy odbiorze doręczonej przesyłki.

c) Szybkim przelewem lub kartą za pośrednictwem systemu Płatności internetowe: Przelewy24.pl

d) Na raty (w systemie ratalnym Żagiel)

IV. Gwarancja zwrotu towaru oraz bezpieczna przesyłka

1. Towar kupiony przez Internet można zwrócić bez podania przyczyny, składając pisemne oświadczenie w terminie 10 dni kalendarzowych. Liczy się go od dnia wydania towaru. Produkt powinien być odesłany w terminie do 14 dni w stanie niezmienionym. Koszt zwrotu takiej przesyłki pokrywa konsument.

2. Towar zwracany w powyższym trybie należy przesłać na adres korespondencyjny sklepu. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć dokument potwierdzający zakup oraz wskazanie, w jaki sposób sprzedawca ma zwrócić zapłaconą za towar należność: przez przelew na konto bankowe (tu prosimy podać numer konta) czy przez przekaz pocztowy na wskazany adres. Pieniądze zwracane są w ciągu 14 dni od otrzymania pisemnej woli odstąpienia od umowy. Ułatwieniem może być wypełnienie i dołączenie tego formularza.

3. Wszystkie przesyłki ubezpieczamy, z tego powodu zakupy u nas są wolne od ryzyka związanego z uszkodzeniem towaru w transporcie. Dlatego bardzo ważne jest sprawdzenie przy kurierze zawartości przesyłki pod kątem uszkodzeń mechanicznych. W przypadku stwierdzenia mechanicznego uszkodzenia towaru kurier jest zobowiązany spisać protokół szkodowy. Konieczne jest zgłoszenie tego faktu obsłudze sklepu (mailem lub telefonicznie 601590492) która zajmie się dalszym procesem odszkodowawczym.

V. Reklamacje

1. Niezależnie od powodu reklamowania towaru zawsze warto się z nami skontaktować telefonicznie (601 590 492 w dni robocze w godzinach 9-21) lub mailowo (sklep@hermesalfa.net). Zawsze służymy pomocą w rozwiązaniu problemu i znalezieniu najszybszej drogi reklamacyjnej.

2. Reklamacja z powodu niezgodności otrzymanego towaru zamówieniem.

   W przypadku niezgodności otrzymanego towaru zamówieniem prosimy o kontakt telefoniczny (601 590 492 w dni robocze w godzinach 9-21) lub mailowy (sklep@hermesalfa.net). Problem zostanie niezwłocznie wyjaśniony a w przypadku potwierdzenia niezgodności niezwłocznie zostanie wysłana nowa przesyłka z zawartością zgodną z zamówieniem. W takim przypadku koszty ponownej przesyłki ponosi Sklep.

3. Reklamacja z powodu uszkodzenia przesyłki w transporcie.

   Wszystkie przesyłki ubezpieczamy, aby nasi klienci nie ponosili ryzyka związanego z uszkodzeniem w transporcie. W przypadku reklamacji z powodu uszkodzenia przesyłki w transporcie podstawą rozpatrzenia reklamacji jest protokół szkodowy spisany przez kuriera doręczającego przesyłkę w obecności osoby odbierającej przesyłkę. Oryginał protokołu powinien zostać przesłany na adres korespondencyjny sklepu wraz kopią dowodu zakupu. Wówczas w imieniu klienta my zajmiemy się procedurą reklamacyjną i odszkodowaniem. W przypadku trudności ze sprawdzeniem towaru pod kątem uszkodzeń mechanicznych lub odmowy spisania protokołu szkodowego przez kuriera, prosimy o niezwłoczne przekazanie tej informacji naszemu pracownikowi telefonicznie (601 590 492 w dni robocze w godzinach 9-21) lub mailowo (sklep@hermesalfa.net).

4. Reklamacja z powodu uszkodzenia w okresie gwarancyjnym.

   W przypadku reklamacji z powodu uszkodzenia w okresie gwarancyjnym klient może skontaktować się z:

   - z autoryzowanym serwisem danej marki (zalecane)

   Adresy serwisów znajdują się w karcie gwarancyjnej, którą wysłaliśmy z towarem wraz z dowodem zakupu. W przypadku jakichkolwiek trudności dotyczących reklamacji prosimy o kontakt, chętnie pomożemy w znalezieniu najbliższego serwisu oraz dokładniej poinformujemy o procedurze reklamacyjnej w przypadku towarów konkretnej marki.

   - ze sprzedawcą

   Posiadamy autoryzowany serwis wielu marek. Klient może przesłać uszkodzony towar również do naszego serwisu. Warto dołączyć pisemną informację o uszkodzeniu oraz o adresie pod który towar powinien zostać odesłany po naprawie. Pomocnym może być ten formularz reklamacyjny. Towar prosimy wysłać na adres korespondencyjny sklepu.

5. Działamy zgodnie z polskim prawem i zgodnie z nim przestrzegamy terminów rozpatrywania reklamacji.

6. Nie odbieramy przesyłek płatnych za pobraniem, wyjątkiem są przesyłki wcześniej z nami uzgodnione.

VI. Ochrona danych osobowych

1. Składając zamówienie, klient świadomie zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.

2. Jeśli składając zamówienie, klient zgodzi się na otrzymywanie biuletynu, zaznaczając odpowiednie okienko, jego dane (adres e-mail oraz imię i nazwisko) będą wykorzystywane również w celu wysyłania biuletynu.

3. Dane osobowe umieszczone w bazie danych sklepu są przetwarzane wyłącznie na potrzeby związane z realizacją zamówienia oraz jeśli klient wyraził zgodę, na przesyłanie biuletynu. Nie są i nie będą udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.

VII. Postanowienia końcowe

1. Adres korespondencyjny sprzedawcy: Hermes sp. z o.o. , ul Brzeska 111, 21-500 Biała Podlaska.

2. Niniejszy regulamin jest częścią treści zawieranej umowy kupna - sprzedaży przez sklep oraz zamawiającego klienta. Treść regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z brzmieniem z momentu złożenia przez klienta zamówienia. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie klientowi wraz z przesyłką potwierdzenia zamówienia.

3. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

4. Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna - sprzedaży między sklepem a konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane na drodze sądowej przez właściwe polskie sądy powszechne.

5. Prawem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Kupującym a Hermes sp. z o.o. w ramach prowadzenia sklepu internetowego http://makita.hermesalfa.net na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie.

6. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.

7. W sprawach nieuregulowanych powyższym dokumentem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, równocześnie regulamin sklepu, nie wyłącza, ani nie ogranicza przepisów obowiązujących w aktualnym Kodeksie Cywilnym oraz w aktualnych Ustawach chroniących prawa konsumenta.

8. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

9. Wszystkie użyte znaki handlowe są zastrzeżone i należą do ich prawnych właścicieli. Zostały użyte jedynie w celu informacyjnym.

10. Obowiązujące przepisy prawa polskiego (w tym także lista klauzul niedozwolonych publikowana przez UOKiK) są ważniejsze od zapisów niniejszego regulaminu i w przypadku gdy jakikolwiek punkt niniejszego regulaminu stoi w konflikcie z ww przepisami, to uznaje się go za nieobowiązujący.

11. Towary prezentowane na stronach sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego.

12. Klient, składając zamówienie w Sklepie, potwierdza znajomość, zrozumienie oraz akceptację niniejszego regulaminu.